Job Description Summary

Job Description

Nous sommes les créateurs du possible.

BD est l’une des plus grandes sociétés mondiales de technologie médicale. Faire progresser le monde de la santé™ est notre objectif, et ce n’est pas une mince affaire. Il faut l’imagination et la passion de chacun d’entre nous – de la conception et de l’ingénierie à la fabrication et à la commercialisation de nos milliers de produits Medtech par an – pour envisager l’impossible et trouver des solutions innovatrices qui transforment les rêves en possibilités.

Nous croyons que l'élément humain, au sein de nos équipes mondiales, est ce qui nous permet d'évoluer continuellement. Rejoignez-nous et découvrez un environnement dans lequel vous serez soutenu pour apprendre, grandir et devenir le meilleur de vous-même. Devenez un créateur du possible avec nous.

À propos du rôle :

En tant que représentant du service sur le terrain, vous fournirez un soutien sur place aux clients de BD, y compris, mais sans s'y limiter, l'assistance à l'installation, la maintenance corrective, la maintenance préventive, les retraits et tout autre soutien nécessaire pour notre portefeuille de systèmes robotisés dédiés à la préparation automatisée de piluliers dans les pharmacies, qui font partie de nos produits d'automatisation des systèmes de gestion des médicaments. Dépanner les problèmes pour résoudre les causes profondes et identifier les solutions possibles, en mettant l'accent sur l'amélioration de la satisfaction des clients dans toutes les interactions. Il s’agit d’un rôle sur le terrain situé à Québec, au Québec, qui soutient la région du Québec et d’autres régions au besoin.

Les principales responsabilités seront les suivantes :

• Se rendre sur les sites des clients et fournir un soutien technique courtois et professionnel, où vous effectuerez les réparations et l'entretien des systèmes robotiques de dispositifs médicaux au besoin, selon les procédures établies, y compris la formation et le soutien de nos clients dans l'entretien de ceux-ci.

• Mettre à jour l'équipement et les logiciels.

• Effectuer des visites de suivi pour répondre aux besoins des clients.

• Préparer et rédiger des rapports de service conformément aux procédures opérationnelles standard internes.

• Participer à l'amélioration continue des pratiques départementales de l'entreprise.

• Tâches supplémentaires au besoin.

À propos de vous :

Pour réussir dans ce rôle, vous devez :

• Comprendre et appliquer une méthodologie de dépannage bien adaptée lorsqu'il collabore avec les clients sur des problèmes techniques sophistiqués.

• Démontre d'excellentes compétences interpersonnelles, des compétences organisationnelles et de priorisation confirmée et une passion pour la prestation d'un excellent service.

• Forte orientation vers le service à la clientèle et sens aigu de l'urgence.

• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à s'adapter aux environnements d'affaires changeants.

• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.

• Possède de solides compétences en gestion du temps et travaille efficacement sans supervision directe.

• À l'aise de travailler dans un environnement d'équipe dynamique multifonctionnel et de travailler de manière autonome.

• Flexibilité pour les horaires rotatifs (fins de semaine).

• Maîtrise des outils MS Office tels que Outlook, Word, Excel, PowerPoint, etc.

Formation et expérience requises :

• DEP ou DEC en génie mécanique, mécanique industrielle, automatisation ou autre formation pertinente.

• Plus de deux (2) ans d'expérience dans un rôle de service sur le terrain, ou dans un poste similaire lié à l'automatisation et au service technique - installation d'équipement, maintenance corrective et/ou préventive.

• Bilingue français et anglais (lu, parlé, écrit) est nécessaire pour communiquer avec les parties prenantes internes et externes dans toutes les provinces, y compris les clients francophones au Québec.

• Posséder et maintenir un permis de conduire valide et un dossier de conduite vierge pendant au moins 3 ans, ainsi que répondre aux normes de sécurité automobile de BD.

• Capable de soulever un minimum de 70 lb et de travailler sur vos pieds pendant de longues périodes. Cette position nécessite une quantité considérable de poussée, de traction, de courbure, de flexion et de levage.

Études, compétences et expérience souhaitées :

• Connaissance des industries des dispositifs médicaux, pharmaceutiques, de l'automatisation un atout important.

• Maîtrise des systèmes ERP/CRM (Salesforce) un atout.

• Aptitudes mécaniques et électriques un plus.

Cliquez sur Postuler si cela vous ressemble !

Pourquoi nous rejoindre ?

Une carrière chez BD signifie faire partie d'une équipe qui valorise vos opinions et vos contributions et qui vous encourage à être authentique au travail. C'est aussi un endroit où nous nous aidons les uns les autres à être excellents, nous faisons ce qui est juste, nous nous tenons mutuellement responsables, et nous apprenons et nous améliorons chaque jour.

Vous apprendrez et travaillerez aux côtés de leaders et de collègues inspirants qui sont tout aussi passionnés et engagés à favoriser une culture inclusive, centrée sur la croissance et gratifiante. Vous aurez l'occasion d'aider à façonner la trajectoire de BD tout en laissant un héritage. Et grâce à l'investissement de l'organisation dans BD University, vous améliorerez continuellement vos compétences et votre expertise technologiques.

Pour trouver un but dans les possibilités, nous avons besoin de personnes qui peuvent voir la situation dans son ensemble, qui comprennent l'histoire humaine qui sous-tend tout ce que nous faisons. Nous accueillons les personnes qui ont l'imagination et la volonté de nous aider à réinventer l'avenir de la santé. Chez BD, vous découvrirez une culture dans laquelle vous pouvez apprendre, grandir et vous épanouir. Et trouvez de la satisfaction à faire votre part pour rendre le monde meilleur.

Pour en savoir plus sur BD, rendez-vous sur https://bd.com/careers

Becton, Dickinson and Company est un employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances et de l'action positive. Nous ne faisons pas de discrimination illégale sur la base de la race, de la couleur, de la religion, de l'âge, du sexe, de la croyance, de l'origine nationale, de l'ascendance, du statut de citoyenneté, de l'état matrimonial ou domestique ou de l'union civile, de la situation familiale, de l'orientation affective ou sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de la génétique, du handicap, de l'éligibilité militaire ou du statut d'ancien combattant, ou de tout autre statut protégé.

*** English below ***

We are the makers of possible

BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health™ is our Purpose, and it’s no small feat. It takes the imagination and passion of all of us—from design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of MedTech products per year—to look at the impossible and find transformative solutions that turn dreams into possibilities.

We believe that the human element, across our global teams, is what allows us to continually evolve. Join us and discover an environment in which you’ll be supported to learn, grow and become your best self. Become a makerof possible with us.

About the role:

As Field Service Representative, you will provide on-site support to BD customers that includes, but is not limited to support of installation, corrective maintenance, preventative maintenance, removals and other support needed for our portfolio of robotized systems dedicated to the automated preparation of pill dispensers in pharmacies, part of our Medication Management Systems Pharmacy Automation products. Troubleshoots issues to resolve root cause and identifies possible solutions, with a focus on improving customer satisfaction in all interactions.

This is a field-based role located in Québec, QC supporting the Quebec region, and others as needed.

Key responsibilities will include:

• Travel to customer sites and provide courteous and professional technical support, where you will carry out repairs and maintenance on medical device robotic systems as required, according to established procedures, including train and support our clients in the maintenance of them.

• Update equipment and software.

• Conduct follow-up visits to meet customer needs.

• Prepare and write service reports in accordance with internal standard operating procedures.

• Participate in the continuous improvement of the company's departmental practices.

• Additional tasks as needed.

About you:

To be successful in this role, you require:

• Understands and applies a well-adapted troubleshooting methodology when collaborating with customers on sophisticated technical issues.

• Demonstrates excellent interpersonal skills, confirmed organizational / prioritization skills and a passion for providing excellent service.

• Strong client-service orientation along with a high sense of urgency.

• Ability to multi-task and be adaptable to changing business environments.

• Strong analytical and problem-solving skills.

• Possesses strong time management skills, and work effectively without direct supervision.

• Comfortable working in a multi-functional dynamic team environment, and work independently.

• Flexibility for rotational schedules (weekends).

• Proficient with MS Office tools such as Outlook, Word, Excel, PowerPoint, etc.

Education and experience required:

• DEP or DEC in mechanical engineering, industrial mechanics, automation or other relevant training.

• Two (2) plus years experience in a field service role, or in a similar position related to automation and technical service - providing equipment installation, corrective and/or preventative maintenance.

• Fluent in English and in French (read, write, speak) as the role will need to communicate with French-speaking customers and/or internal team members.

• Possess and maintain a valid driver's license and a past clean driving record for a minimum of 3 years, as well as meet BD's auto safety standards.

• Able to lift a minimum of 70 lbs, and work on your feet for extended periods. This position requires a considerable amount of pushing, pulling, stooping, bending, and lifting.

Education, skills and experience preferred:

• Knowledge of the medical device, pharmaceutical, automation industries a strong asset.

• Proficient with ERP/CRM systems (Salesforce) a plus.

• Mechanical and electrical aptitudes a plus.

At BD, we prioritize on-site collaboration because we believe it fosters creativity, innovation, and effective problem-solving, which are essential in the fast-paced healthcare industry. For most roles, we require a minimum of 4 days of in-office presence per week to maintain our culture of excellence and ensure smooth operations, while also recognizing the importance of flexibility and work-life balance. Remote or field-based positions will have different workplace arrangements which will be indicated in the job posting.

For certain roles at BD, employment is contingent upon the Company’s receipt of sufficient proof that you are fully vaccinated against COVID-19. In some locations, testing for COVID-19 may be available and/or required. Consistent with BD’s Workplace Accommodations Policy, requests for accommodation will be considered pursuant to applicable law.

Why Join Us?

A career at BD means being part of a team that values your opinions and contributions and that encourages you to bring your authentic self to work. It’s also a place where we help each other be great, we do what’s right, we hold each other accountable, and learn and improve every day.

To find purpose in the possibilities, we need people who can see the bigger picture, who understand the human story that underpins everything we do. We welcome people with the imagination and drive to help us reinvent the future of health. At BD, you’ll discover a culture in which you can learn, grow and thrive. And find satisfaction in doing your part to make the world a better place. 

To learn more about BD visit https://bd.com/careers

Great Place to Work® has certified our workplace culture based on your feedback in the Trust Index® survey, and we've just published the news about us on their social media channels. You can check these out here. And if you think your friends and networks would be interested in knowing more about your workplace, sharing these posts is a great way to give them some insight!  

Becton Dickinson is an Equal Opportunity Employer. We encourage applications from individuals with a wide range of abilities and provide an accessible candidate experience. In accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005, the Accessible British Columbia Act, 2021, and any other applicable legislation, including provincial human rights legislation, Becton Dickinson will provide reasonable accommodations to applicants with disabilities throughout the recruitment, selection, and/or assessment process. If selected to participate in the recruitment, selection, and/or assessment process, please inform us of any accommodation(s) you require by contacting HR at 1-855-234-3577.

Required Skills

Optional Skills

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Additional Locations

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